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创新考评模式,做好政务服务

时间:2019-03-14 14:49:39  来源:  作者:  浏览量:

 创新考评模式,做好政务服务 

 

互联网时代,人们在网购之后,可以“一键点击”对服务和产品进行评价。而这样便捷高效的评价机制,将会出现在更多领域。今年的政府工作报告提出,建立政务服务“好差评”制度,服务绩效由企业和群众来评判。如何才能将“好差评”制度运用好,代表委员们很关注。他们认为,这一制度如果运用得好,将倒逼政府部门提升行政效能。“总理在政府工作报告中提到,政府部门做好服务是本分,服务不好是失职。那如何评判是否失职?办事的群众最有发言权。”

为人民服务,为人民的利益而奋斗始终是我们党坚持的宗旨,所以政务服务是否做得好,人民群众是最有发言权的。今年的政府工作报告提出,建立政务服务“好差评”制度,服务绩效由企业和群众来评判。在实际操作中,如何界定政务服务做得好坏的标准,如何防止恶意侵犯滥用职权,如何用好考评结果等都是值得深思的问题。

考评标准还需差异化。每个政府部门的职能都是不同的,有的部门与人民接触得多,有的部门与人民接触得少,有的部门一旦行动就是为了正面维护人民利益,有的部门一旦行动就是为了打击违法违规让部分群众“利益受损”……也正是因为各个部门的职能不同,导致人民群众对其的了解度会有不同,对其的好感度也会有不同。此时,评价各个部门政务服务的好坏就需要引入差异化机制,针对不同的部门设定不同的标准或考评项目,最大化的让考评做到公平。

考评还需加入复核机制。如前文所说,人民群众对于不同部门的了解度和好感度不同,而这个第一印象对考评结果会产生很大影响。另一方面,十个人对于一件事可能就会有十种不同的态度,难免会出现“恶意差评”的情况。针对这些问题,考评应该引入复核机制,即对于考评结果进行复查及再次审核,确保考评不偏离主流评价,得到真实可用的结果。

建立政务服务“好差评”制度是为了督促政府各部门更好地为人民服务,创新考评模式,完善考评制度,在政府和企业、群众之间形成良性的互动,提升政府在人民群众心目中的形象,建立一个让人民满意、值得信赖的政府。

 

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